ALGEMENE VOORWAARDEN (SERVICEVOORWAARDEN) VAN MATTIE PROFESSIONAL

Laatst bijgewerkt: 21 december 2025

1) Bedrijfsgegevens

Deze website wordt beheerd door Mattie Professional, een merk en handelsnaam van Topmetics B.V. (“Mattie Professional”, “we”, “ons”, “onze”).

Vestigingsadres: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Nederland
E-mail: info@mattiepro.com
KvK-nummer: 77089472
Btw-nummer: NL860896511B01

Topmetics B.V. is de contractpartij voor alle bestellingen die via mattiepro.com worden geplaatst.

2) Toepasselijkheid en definities

2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst via mattiepro.com (de “website”).
2.2 Ben je consument (koop je buiten je beroep of bedrijf), dan gelden de dwingende regels van het consumentenrecht. Ben je zakelijke klant, dan gelden de regels voor het herroepingsrecht van consumenten niet.

3) Gebruik van de website

3.1 Om een bestelling te plaatsen moet je minimaal 18 jaar oud zijn (of toestemming hebben van een ouder of voogd).
3.2 Je mag de website niet misbruiken, de beveiliging ervan niet verstoren en de website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.

4) Aanbod, productinformatie en beschikbaarheid

4.1 We geven productinformatie zo nauwkeurig weer als redelijkerwijs mogelijk is. Kennelijke vergissingen (bijvoorbeeld duidelijke prijs- of typfouten) binden ons niet.
4.2 Productafbeeldingen dienen ter illustratie; kleuren kunnen per scherm verschillen.
4.3 Is een artikel na je bestelling niet meer beschikbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we alles wat je voor dat artikel hebt betaald terug.

5) Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Je plaatst een bestelling door het afrekenen te voltooien. Voordat je betaalt, kun je je gegevens controleren en corrigeren en zie je de totaalprijs (inclusief eventuele btw en verzendkosten).
5.2 De overeenkomst komt tot stand zodra je onze bestelbevestiging per e-mail ontvangt (of zodra we de goederen verzenden, als dat eerder is).
5.3 We kunnen bestellingen weigeren of annuleren bij een vermoeden van fraude of misbruik, bij een risico op terugboeking of om andere gegronde redenen. Annuleren we na betaling, dan betalen we het betaalde bedrag terug.

6) Prijzen, btw en betaling

6.1 Prijzen worden weergegeven in euro (of in de lokale valuta, waar die wordt getoond). Het definitieve totaalbedrag (inclusief eventuele btw en verzendkosten) zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
6.2 Invoerrechten voor het Verenigd Koninkrijk zijn bij je bestelling inbegrepen. Bij andere leveringen buiten de EU kunnen lokale overheden of de vervoerder lokale invoerrechten, invoer-btw, douaneafhandelingskosten en/of andere kosten in rekening brengen. Deze kosten vallen buiten onze invloed en zijn voor rekening van de klant.
6.3 We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Mislukt een betaling of wordt die teruggeboekt, dan kunnen we de bestelling opschorten of annuleren.

7) Levering

7.1 We verzenden wereldwijd vanuit Nederland. Bij het afrekenen zie je de bezorgopties en verzendkosten voor je adres.
7.2 Verzendmoment: we streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden na bevestiging van de betaling (en na eventuele noodzakelijke fraudecontroles). Waar beschikbaar gebruiken we de diensten van DHL of FedEx en kun je je zending volgen.
7.3 De levertijden op de website zijn een indicatie en kunnen variëren door de prestaties van de vervoerder, drukke periodes, het weer, douaneprocedures of andere factoren waarop we geen invloed hebben.
7.4 Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt.

8) Herroepingsrecht (alleen voor consumenten, wettelijk recht)

8.1 Je hebt het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2 De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen ontvangt (of het laatste artikel, als de goederen apart worden geleverd).
8.3 Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons met een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst herroept (bijvoorbeeld per e-mail naar info@mattiepro.com). Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping in artikel 18 gebruiken, maar dat is niet verplicht.
8.4 Termijn voor terugzending: je moet de goederen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt gemeld terugsturen.
8.5 Termijn voor terugbetaling: als je de overeenkomst herroept, betalen we alle bedragen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending (indien van toepassing en als de volledige bestelling wordt geretourneerd), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen nadat we over je beslissing zijn geïnformeerd. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip eerst valt.
8.6 We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij anders is afgesproken.
8.7 Je regelt de retourzending zelf en draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen (zie artikel 9).
8.8 Waardevermindering: je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

9) Retourkosten (consumenten)

9.1 De retourzending is niet gratis. Tenzij we uitdrukkelijk gratis retourneren aanbieden, draag je zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen.
9.2 Neem contact met ons op voordat je je bestelling terugstuurt. Je regelt de retourzending zelf; we leveren geen vooraf betaalde retourlabels.

10) Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen (extra service)

10.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden we een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
10.2 Dit vrijwillige retourbeleid van 30 dagen is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet.
10.3 Vrijwillige retouren binnen 30 dagen accepteren we alleen als het product ongeopend en ongebruikt is en in de originele verpakking zit, in een staat waarin het opnieuw verkocht kan worden. Wordt niet aan deze voorwaarden voldaan, dan kunnen we de vrijwillige retour weigeren of, waar passend, een waardevermindering in rekening brengen.
10.4 De praktische voorwaarden en stappen staan op onze pagina Retourneren & terugbetaling. Wijkt het vrijwillige beleid af van het wettelijke herroepingsrecht, dan blijft het wettelijke recht voor consumenten altijd beschikbaar.
10.5 Ook bij vrijwillige retouren binnen 30 dagen gelden de retourkosten.

11) Defecte of verkeerde artikelen en wettelijke garantie (conformiteit)

11.1 Is je product defect, is het beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com, met foto's en je bestelnummer.
11.2 Consumenten hebben recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden. Is dat niet het geval, dan heb je mogelijk recht op herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding, zoals de wet bepaalt.

12) Acties en kortingscodes

12.1 Kortingscodes zijn niet te combineren, tenzij dat uitdrukkelijk is vermeld.
12.2 We kunnen acties beëindigen of wijzigen als de vermelde voorwaarden dat vereisen (bijvoorbeeld een einddatum of een beperkte voorraad), zonder gevolgen voor bestellingen die al zijn bevestigd.

13) Intellectueel eigendom en content van gebruikers

13.1 Alle content op de website (teksten, afbeeldingen, logo's, productnamen en ontwerpen) is ons eigendom of aan ons in licentie gegeven en mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt, behalve waar de wet dat toestaat.
13.2 Plaats je reviews of andere content, dan sta je ervoor in dat die rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden. We kunnen content verwijderen die duidelijk onrechtmatig of misleidend is.

14) Privacy

We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

15) Aansprakelijkheid

15.1 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
15.2 Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gederfde winst), behalve bij opzet of grove nalatigheid.
15.3 Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16) Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben, dan kunnen we de uitvoering opschorten zolang die situatie duurt, of de overeenkomst ontbinden als uitvoering onmogelijk wordt.

17) Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina. Wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die al zijn bevestigd.

18) Modelformulier voor herroeping (consumenten)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Nederland, info@mattiepro.com

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op (datum):
• Ontvangen op (datum):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

19) Klachten en geschillen

19.1 Vragen of klachten: info@mattiepro.com. We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren.
19.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan kan de dwingende consumentenbescherming van je woonland waar van toepassing nog steeds gelden.