1) Welke persoonsgegevens we verzamelen

Afhankelijk van hoe je de website gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:

• Bestel- en accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat opgeeft), factuur- en verzendadres, bestelgegevens en communicatie met de klantenservice.
• Betaalgegevens: betaalstatus of -bevestiging en beperkte betaalinformatie van betaaldienstverleners. We slaan geen volledige kaartnummers op.
• Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browser- en apparaatinformatie, tijdzone, bekeken pagina's, verwijzings- en broninformatie en hoe je de website gebruikt.
• Marketinggegevens: gegevens en voorkeuren van je inschrijving voor de nieuwsbrief (als je je inschrijft) en, waar van toepassing, je interactie (openen/klikken).
• Reviews: als je een review plaatst, kunnen we het volgende verwerken: je naam (of bijnaam), de inhoud van je review, je beoordeling en eventuele foto's of video's die je instuurt.

2) Cookies, pixels en vergelijkbare technieken

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken (zoals pixels en tags) om de website te laten werken, voorkeuren te onthouden, prestaties te meten en (waar ingeschakeld) onze marketing te ondersteunen. Waar de wet dat vereist, vragen we je toestemming voordat we niet-noodzakelijke cookies en pixels (voor analyse en marketing) gebruiken. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je keuzes wijzigen via de cookie-instellingen.

3) Doelen en rechtsgronden (waarom we gegevens verwerken)

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Verwerking en levering van bestellingen: betalingen verwerken, verzenden, bevestigingen sturen en retouren afhandelen (rechtsgrond: noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst).
• Klantenservice: vragen, klachten en retouren afhandelen (rechtsgrond: overeenkomst en/of gerechtvaardigd belang).
• Fraudepreventie en beveiliging: controleren op fraude, misbruik voorkomen en de website beveiligen (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang).
• Wettelijke en fiscale verplichtingen: boekhouding, facturen en naleving van regelgeving (rechtsgrond: wettelijke verplichting).
• E-mailmarketing (Klaviyo): nieuwsbrieven en aanbiedingen versturen (rechtsgrond: toestemming waar vereist en/of gerechtvaardigd belang waar toegestaan; je kunt je op elk moment afmelden).
• Analyse en advertentiepixels: campagnes meten en onze marketing effectiever maken (rechtsgrond: toestemming, waar vereist voor cookies en pixels).

4) Met wie we gegevens delen (ontvangers)

We delen persoonsgegevens alleen voor zover nodig met:

• Shopify (ons e-commerceplatform, hosting en verwerking van bestellingen).
• Betaaldienstverleners die bij het afrekenen worden getoond (om betalingen veilig te verwerken).
• Verzend- en logistieke partners (bijvoorbeeld DHL/FedEx of lokale partners) om je bestelling te bezorgen en tracking mogelijk te maken.
• Klaviyo (e-mailmarketing en klantcommunicatie, als je je inschrijft of als dat is toegestaan voor transactionele e-mails).
• Loox (reviews en door gebruikers gemaakte content, als je een review instuurt).
• Advertentiepartners (alleen als je marketingcookies accepteert): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest en vergelijkbare tools om advertenties te meten en (waar ingeschakeld) relevante advertenties te tonen.
• Tools voor IT, beveiliging en ondersteuning die we gebruiken om de website te laten draaien (alleen waar nodig).
• Overheidsinstanties als de wet dat vereist (bij rechtmatige verzoeken).

5) Advertenties en jouw keuzes

Als je marketingcookies accepteert, kunnen onze advertentiepartners via cookies en pixels informatie verzamelen om de resultaten van advertenties te helpen meten en (waar ingeschakeld) advertenties te tonen die mogelijk relevanter zijn. Je kunt:

• Je cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.
• Je afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in onze e-mails.
• Gebruikmaken van de opt-outmogelijkheden van advertentieplatforms (bijvoorbeeld Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), waar beschikbaar.

6) Internationale doorgifte van gegevens

Sommige dienstverleners (waaronder advertentie- en e-mailtools) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), onder meer in de Verenigde Staten. Waar dat vereist is, worden passende waarborgen toegepast (bijvoorbeeld contractuele afspraken) om persoonsgegevens te beschermen.

7) Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de hierboven beschreven doelen, waaronder:

• Bestellingen en facturen: bewaard zolang de fiscale en boekhoudkundige wetgeving dat vereist (meestal tot 7 jaar).
• Klantenservice: bewaard zolang nodig is om je verzoek af te handelen en redelijkerwijs op te volgen.
• Inschrijvingen voor marketing: tot je je afmeldt of je toestemming intrekt.
• Cookies en pixels: bewaard volgens de looptijd van de cookies en je cookiekeuzes.
• Reviews: bewaard zolang de review online staat, tenzij je, waar van toepassing, om verwijdering vraagt.

8) Jouw rechten (EER/VK en vergelijkbare wetgeving)

Afhankelijk van je locatie heb je mogelijk het recht om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens te vragen, en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Als een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op elk moment intrekken.

Wil je je rechten uitoefenen? Neem contact op via info@mattiepro.com.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Geautomatiseerde besluitvorming

We kunnen geautomatiseerde tools gebruiken die helpen om mogelijk frauduleuze transacties op te sporen. Wordt een transactie gemarkeerd, dan kan bij het definitieve besluit een menselijke beoordeling plaatsvinden.

10) Minderjarigen

De website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

11) Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.

12) Contact

E-mail: info@mattiepro.com
Postadres: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Nederland