Retourneren & terugbetaling

1) Wettelijk herroepingsrecht (alleen voor consumenten, 14 dagen)

1.1 Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen hebt ontvangen. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

2) Zo herroep je je aankoop

2.1 Wil je je herroepingsrecht uitoefenen? Laat het ons dan weten met een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@mattiepro.com). Vermeld daarbij je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
2.2 Je kunt ook het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken (optioneel).

3) Termijn voor terugzending

3.1 Nadat je ons hebt geïnformeerd, moet je de goederen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld terugsturen.

4) Staat van geretourneerde goederen

4.1 Je mag de goederen alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
4.2 Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is.

5) Retourzending

5.1 De retourzending is niet gratis. Tenzij we uitdrukkelijk gratis retourneren aanbieden, draag je zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen.

• Zelf verzenden: je regelt de retourzending zelf, met een verzendmethode naar keuze, en betaalt de retourkosten. We leveren geen vooraf betaalde retourlabels.
• Retouren van buiten de EU: je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van eventuele douanedocumenten die voor de retourzending nodig zijn. Kosten die de douane of vervoerders voor de retourzending in rekening brengen, zijn voor jouw rekening.

6) Terugbetaling (wettelijke herroeping)

6.1 Als je je aankoop herroept, betalen we alle bedragen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending (alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen nadat we over je beslissing zijn geïnformeerd.
6.2 We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip eerst valt.
6.3 We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders is afgesproken.
6.4 Heb je maar een deel van je bestelling geretourneerd, dan betalen we de verzendkosten van de heenzending niet terug (tenzij de wet dat vereist).

7) Retourneren binnen 30 dagen (extra service, alleen ongeopende artikelen)

7.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden we een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Dit is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet.
7.2 Retouren binnen 30 dagen accepteren we alleen als het product ongeopend en ongebruikt is, in de originele verpakking zit en in een staat is waarin het opnieuw verkocht kan worden. Wordt niet aan deze voorwaarden voldaan, dan kunnen we de vrijwillige retour weigeren.
7.3 Bij vrijwillige retouren die worden aangemeld nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verlopen, betalen we alleen de prijs van het artikel terug. De verzendkosten van de heenzending betalen we niet terug, tenzij de wet dat vereist.
7.4 Ook bij retouren binnen 30 dagen gelden de retourkosten. Je regelt de retourzending zelf.

8) Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com, met je bestelnummer en duidelijke foto's. Wordt het probleem bevestigd, dan zorgen we voor vervanging. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

9) Ruilen

Wil je iets ruilen? Neem dan contact met ons op via info@mattiepro.com. Een ruil verwerken we meestal als een retour plus een nieuwe bestelling, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Modelformulier voor herroeping (optioneel)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Nederland, info@mattiepro.com

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op (datum):
• Ontvangen op (datum):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum: