CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CONDITIONS D'UTILISATION) DE MATTIE PROFESSIONAL

Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

1) Informations sur l'entreprise

Ce site est exploité par Mattie Professional, marque / nom commercial de Topmetics B.V. (« Mattie Professional », « nous », « notre », « nos »).

Adresse professionnelle : Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : info@mattiepro.com
Chambre de commerce (KvK) : 77089472
N° de TVA : NL860896511B01

Topmetics B.V. est la société cocontractante pour toutes les commandes passées via mattiepro.com.

2) Champ d'application et définitions

2.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des offres, commandes et contrats conclus via mattiepro.com (le « Site »).
2.2 Si vous achetez en tant que consommateur (en dehors de votre activité commerciale ou professionnelle), les dispositions impératives du droit de la consommation s'appliquent. Si vous êtes un client professionnel, les règles relatives au droit de rétractation des consommateurs ne sont pas applicables.

3) Utilisation du Site

3.1 Vous devez avoir au moins 18 ans (ou disposer de l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal) pour passer commande.
3.2 Vous ne devez pas faire un usage abusif du Site, porter atteinte à sa sécurité ni l'utiliser à des fins illicites.

4) Offres, informations sur les produits et disponibilité

4.1 Nous présentons les informations sur les produits avec toute l'exactitude raisonnablement possible. Les erreurs manifestes (par ex. des erreurs évidentes de prix ou de frappe) ne nous engagent pas.
4.2 Les images des produits sont fournies à titre d'illustration ; les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre.
4.3 Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous rembourserons tout montant payé pour cet article.

5) Commande et conclusion du contrat

5.1 Vous passez commande en finalisant l'étape du paiement. Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger vos informations et consulter le prix total (y compris la TVA applicable et les éventuels frais de livraison).
5.2 Le contrat est conclu lorsque vous recevez notre confirmation de commande par e-mail (ou lors de l'expédition des biens, si celle-ci intervient plus tôt).
5.3 Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de soupçon de fraude, d'utilisation abusive, de risque de rétrofacturation ou pour tout autre motif légitime. Si nous annulons une commande après paiement, nous rembourserons le montant payé.

6) Prix, TVA et paiement

6.1 Les prix sont indiqués en EUR (ou dans la devise locale, lorsqu'elle est affichée). Le montant total final (y compris la TVA applicable et les frais de livraison) s'affiche à l'étape du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.
6.2 Les droits d'importation pour le Royaume-Uni sont inclus dans votre commande. Pour les autres livraisons hors de l'UE, des droits d'importation locaux, la TVA à l'importation, des frais de dédouanement et/ou d'autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais échappent à notre contrôle et sont à la charge du client.
6.3 Nous acceptons les moyens de paiement proposés à l'étape du paiement. Si un paiement échoue ou est annulé, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.

7) Livraison

7.1 Nous expédions dans le monde entier depuis les Pays-Bas. Les options et frais de livraison applicables à votre adresse s'affichent à l'étape du paiement.
7.2 Délai d'expédition : nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible après la confirmation du paiement (et après les éventuels contrôles antifraude nécessaires). Lorsque c'est possible, nous utilisons les services de DHL ou FedEx et fournissons un suivi.
7.3 Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des estimations et peuvent varier en fonction des performances du transporteur, des périodes de forte activité, de la météo, des formalités douanières ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
7.4 Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

8) Droit de rétractation (consommateurs uniquement, droit légal)

8.1 Vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
8.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les biens (ou le dernier article, en cas de livraison séparée).
8.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. un e-mail à info@mattiepro.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'article 18, mais ce n'est pas obligatoire.
8.4 Délai de renvoi : vous devez nous renvoyer les biens au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.
8.5 Délai de remboursement : en cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux standard (le cas échéant et si la totalité de la commande est retournée), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8.6 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
8.7 Vous organisez vous-même le renvoi et prenez en charge les frais directs de renvoi des biens (voir l'article 9).
8.8 Dépréciation : votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

9) Frais de retour (consommateurs)

9.1 Le retour n'est pas gratuit. Sauf si nous proposons expressément des retours gratuits, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
9.2 Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande. Vous organisez vous-même l'envoi du retour ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

10) Politique de retour volontaire de 30 jours (service supplémentaire)

10.1 En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons, à titre volontaire, un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
10.2 Cette politique volontaire de 30 jours est un service supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux.
10.3 Les retours volontaires sous 30 jours ne sont acceptés que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, en état d'être revendu. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour volontaire ou appliquer, le cas échéant, une réduction de valeur.
10.4 Les conditions pratiques et les étapes à suivre sont décrites sur notre page Retours et remboursements. Lorsque la politique volontaire diffère du droit légal de rétractation, ce droit légal reste toujours à la disposition des consommateurs.
10.5 Les frais de retour s'appliquent également aux retours volontaires sous 30 jours.

11) Articles défectueux ou erronés et garantie légale de conformité

11.1 Si votre produit est défectueux ou arrivé endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous rapidement à l'adresse info@mattiepro.com en joignant des photos et votre numéro de commande.
11.2 Les consommateurs ont droit à des biens conformes au contrat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

12) Promotions et codes de réduction

12.1 Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire explicite.
12.2 Nous pouvons mettre fin à une promotion ou la modifier lorsque les conditions annoncées l'exigent (par ex. date de fin, limites de stock), sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

13) Propriété intellectuelle et contenus des utilisateurs

13.1 L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, noms de produits, designs) est notre propriété ou nous est concédé sous licence, et ne peut être utilisé sans notre accord écrit préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
13.2 Si vous publiez des avis ou d'autres contenus, vous garantissez qu'ils sont licites et ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons supprimer les contenus manifestement illicites ou trompeurs.

14) Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

15) Responsabilité

15.1 Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal.
15.2 Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs (tels que le manque à gagner), sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.
15.3 Notre responsabilité totale pour les dommages directs est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire.

16) Force majeure

Si nous ne pouvons pas exécuter nos obligations en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, nous pouvons en suspendre l'exécution pendant la durée de l'événement concerné, ou résilier le contrat si l'exécution devient impossible.

17) Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Les modifications n'ont pas d'incidence sur les commandes déjà confirmées.

18) Modèle de formulaire de rétractation (consommateurs)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas, info@mattiepro.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le (date) :
• Reçu le (date) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

19) Réclamations et litiges

19.1 Questions ou réclamations : info@mattiepro.com. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible.
19.2 Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Pour les consommateurs, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent néanmoins s'appliquer, le cas échéant.