1) Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec le Site, nous pouvons collecter :

• Données de commande et de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si vous l'avez communiqué), adresse de facturation et de livraison, détails de la commande et échanges avec le service client.
• Données de paiement : statut et confirmation du paiement, ainsi que des informations de paiement limitées fournies par les prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Données relatives à l'appareil et à l'utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, fuseau horaire, pages consultées, informations de provenance (site référent, source), ainsi que la manière dont vous interagissez avec le Site.
• Données marketing : données d'inscription à la newsletter et préférences (si vous vous abonnez), ainsi que vos interactions (ouvertures, clics), le cas échéant.
• Avis : si vous laissez un avis, nous pouvons traiter votre nom (ou pseudonyme), le contenu de votre avis, votre note et les éventuelles photos ou vidéos que vous envoyez.

2) Cookies, pixels et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (comme les pixels et les balises) pour faire fonctionner le Site, mémoriser vos préférences, mesurer les performances et (lorsque cette option est activée) soutenir nos actions marketing. Lorsque la loi l'exige, nous vous demandons votre consentement avant d'utiliser des cookies et pixels non essentiels (analytiques et marketing). Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos choix à tout moment via les paramètres des cookies.

3) Finalités et bases légales (pourquoi nous traitons vos données)

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement et livraison des commandes : traitement des paiements, expédition, confirmations, retours (base légale : nécessaire à l'exécution d'un contrat).
• Service client : traitement des questions, des réclamations et des retours (base légale : contrat et/ou intérêts légitimes).
• Prévention de la fraude et sécurité : détection des fraudes, prévention des abus, sécurisation du Site (base légale : intérêts légitimes).
• Obligations légales et fiscales : comptabilité, factures, conformité (base légale : obligation légale).
• Marketing par e-mail (Klaviyo) : envoi de newsletters et d'offres (base légale : consentement lorsque celui-ci est requis et/ou intérêts légitimes lorsque cela est autorisé ; vous pouvez vous désabonner à tout moment).
• Pixels analytiques et publicitaires : mesure des campagnes et amélioration de l'efficacité marketing (base légale : consentement, lorsque celui-ci est requis pour les cookies et pixels).

4) Avec qui nous partageons vos données (destinataires)

Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire, avec :

• Shopify (notre plateforme e-commerce, pour l'hébergement et le traitement des commandes).
• Prestataires de paiement proposés à l'étape du paiement (pour traiter les transactions en toute sécurité).
• Partenaires de transport et de logistique (par ex. DHL/FedEx ou partenaires locaux), pour livrer votre commande et assurer le suivi.
• Klaviyo (marketing par e-mail et communication client, si vous vous abonnez ou si cela est autorisé pour les e-mails transactionnels).
• Loox (avis et contenus générés par les utilisateurs, si vous envoyez un avis).
• Partenaires publicitaires (uniquement si vous acceptez les cookies marketing) : Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest et outils similaires, pour mesurer la performance des publicités et (lorsque cette option est activée) afficher des publicités pertinentes.
• Outils informatiques, de sécurité et d'assistance que nous utilisons pour faire fonctionner le Site (uniquement lorsque cela est nécessaire).
• Autorités, lorsque la loi l'exige (demandes légales).

5) Publicité et vos choix

Si vous acceptez les cookies marketing, nos partenaires publicitaires peuvent collecter des informations via des cookies et pixels afin d'aider à mesurer la performance des publicités et (lorsque cette option est activée) d'afficher des publicités susceptibles d'être plus pertinentes. Vous pouvez :

• Modifier vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres des cookies de notre Site.
• Vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.
• Utiliser les outils de désactivation proposés par les plateformes publicitaires (par exemple Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), lorsqu'ils sont disponibles.

6) Transferts internationaux

Certains prestataires (y compris des outils publicitaires et d'envoi d'e-mails) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis. Lorsque cela est requis, des garanties appropriées (par exemple des protections contractuelles) sont mises en place pour protéger les données personnelles.

7) Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, notamment :

• Commandes et factures : conservées conformément aux obligations fiscales et comptables (généralement jusqu'à 7 ans).
• Service client : données conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et à un suivi raisonnable.
• Abonnements marketing : jusqu'à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement.
• Cookies et pixels : conservés selon la durée de vie des cookies et vos choix en matière de cookies.
• Avis : conservés tant que l'avis est publié, sauf si vous en demandez la suppression, le cas échéant.

8) Vos droits (EEE/Royaume-Uni et législations similaires)

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement ou leur portabilité, et de vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse info@mattiepro.com.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle néerlandaise : Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour aider à détecter les transactions potentiellement frauduleuses. Lorsqu'une transaction est signalée, la décision finale peut impliquer une vérification humaine.

10) Mineurs

Le Site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

11) Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

12) Contact

E-mail : info@mattiepro.com
Courrier : Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas