Politique de livraison
Nous expédions depuis les Pays-Bas, en livraison suivie. Dès l'envoi de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des périodes de forte activité, de la météo et des formalités douanières.
Frais et délais de livraison
Nous livrons dans le monde entier. Les tarifs ci-dessous s'appliquent par destination ; les tarifs pour d'autres destinations peuvent être différents. Le montant final des frais de livraison est toujours indiqué à l'étape du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.
| Pays | Transporteur | Frais de livraison | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | DHL | 5,99 € | Jour ouvré suivant |
| Belgique | bpost | 5,99 € | Jour ouvré suivant |
| Allemagne | DHL | 5,99 € | 1 à 4 jours ouvrés |
| Autriche | DHL | 5,99 € | 1 à 4 jours ouvrés |
| France | FedEx | 5,99 € | 1 à 5 jours ouvrés |
| Espagne | FedEx | 5,99 € | 1 à 5 jours ouvrés |
| Italie | GLS | 5,99 € | 1 à 4 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | Royal Mail (avec suivi) | 5,99 £ | 1 à 4 jours ouvrés |
| États-Unis | Indiqué à l'étape du paiement | 5,99 $ | Indiqué à l'étape du paiement |
| Reste de l'Europe (par exemple Pologne, Portugal, Danemark, Suède, Suisse, Norvège) | DHL | 12,99 € | 1 à 7 jours ouvrés |
Livraison offerte : la livraison offerte dépend de votre pays. Votre panier vous indique si votre commande en bénéficie.
Zones de livraison : nous livrons dans le monde entier. Les options de livraison et le montant final des frais de livraison pour votre adresse s'affichent à l'étape du paiement.
TVA et droits d'importation : le cas échéant, les prix affichés incluent la TVA. Le montant total final (TVA et livraison comprises) s'affiche à l'étape du paiement. Les droits d'importation pour le Royaume-Uni sont inclus. Pour les autres livraisons hors de l'UE (par exemple en Suisse et en Norvège), la TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de traitement peuvent être facturés par les autorités locales ou le transporteur.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l'adresse info@mattiepro.com.
Informations légales et détaillées sur la livraison (cliquez pour dérouler)
1) Destinations de livraison
Nous expédions depuis les Pays-Bas vers les destinations proposées à l'étape du paiement. Si une destination n'y est pas proposée, nous ne livrons pas à cet endroit pour le moment.
2) Préparation et expédition
Après confirmation du paiement (et après les éventuels contrôles antifraude nécessaires), nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible, en général le même jour ouvré pour toute commande passée avant l'heure limite quotidienne. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du volume de commandes, des week-ends, des jours fériés et de la disponibilité des stocks.
3) Suivi et transporteurs
Nous faisons appel à DHL, bpost, FedEx, GLS et Royal Mail selon la destination (voir le tableau ci-dessus). Les tentatives de livraison et les modalités de retrait varient selon le pays et le transporteur. En cas d'échec de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou acheminer le colis vers un point relais local, conformément à sa propre politique.
4) Délais de livraison et retards
Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison des performances du transporteur, des périodes de forte activité, de la météo ou du dédouanement. En l'absence de délai de livraison convenu, la livraison a généralement lieu dans un délai raisonnable (le plus souvent sous 30 jours).
5) Douane, droits et frais d'importation (hors UE)
Les droits d'importation pour le Royaume-Uni sont inclus dans votre commande. Pour les autres livraisons hors de l'UE, des droits d'importation locaux, la TVA à l'importation, des frais de dédouanement ou d'autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais échappent à notre contrôle et sont à la charge du client.
6) Adresse erronée ou colis non réclamés
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait en point relais, nous pouvons rembourser la commande, déduction faite des frais de livraison et de retour à l'expéditeur (le cas échéant), ou la réexpédier à vos frais.
7) Risque de perte ou d'endommagement
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.
8) Colis manquants ou endommagés
Si votre suivi indique un problème (retard, colis livré mais non reçu, ou endommagé), contactez-nous dès que possible à l'adresse info@mattiepro.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant toute photo utile. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et nous efforcerons de trouver une solution adaptée.
