Retours et remboursements

1) Droit légal de rétractation (consommateurs uniquement, 14 jours)

1.1 Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
1.2 Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les biens. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à courir après la réception du dernier article.

2) Comment exercer votre droit de rétractation

2.1 Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à info@mattiepro.com). Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2.2 Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).

3) Délai de renvoi

3.1 Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

4) État des biens retournés

4.1 Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
4.2 Votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

5) Envoi du retour

5.1 Le retour n'est pas gratuit. Sauf si nous proposons expressément des retours gratuits, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

• Envoi par vos soins : vous organisez vous-même l'envoi du retour, avec le mode d'expédition de votre choix, et vous payez les frais de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
• Retours depuis un pays hors UE : il vous appartient d'accomplir les éventuelles formalités douanières requises pour l'envoi du retour. Tous les frais facturés par la douane ou les transporteurs pour l'envoi du retour sont à votre charge.

6) Remboursements (rétractation légale)

6.1 En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux standard (uniquement si la totalité de la commande est retournée), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
6.2 Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6.3 Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
6.4 Si vous n'avez retourné qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf obligation légale).

7) Retours sous 30 jours (service supplémentaire, articles non ouverts uniquement)

7.1 En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons, à titre volontaire, un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Il s'agit d'un service supplémentaire qui ne limite pas vos droits légaux.
7.2 Les retours sous 30 jours ne sont acceptés que si le produit est non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour volontaire.
7.3 Pour les retours volontaires effectués après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons uniquement le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
7.4 Les frais de retour s'appliquent également aux retours sous 30 jours. Vous organisez vous-même l'envoi du retour.

8) Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@mattiepro.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes. Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

9) Échanges

Pour un échange, contactez-nous à l'adresse info@mattiepro.com. Les échanges sont généralement traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, selon les disponibilités.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas, info@mattiepro.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le (date) :
• Reçu le (date) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :